標(biāo)準(zhǔn)化。
這就是高凡給高逸平開出的藥方。
“爸,你看過西沙海戰(zhàn)的電影吧?里面的海軍開船的時候,有這樣的對話,艦長說‘左五度’,輪機(jī)手要回答‘左五度明白’,你知道為什么要這樣回答嗎?”
高凡循循善誘。
高逸平點(diǎn)頭:“這個我懂,我們過去也有這樣的應(yīng)答要求,工段長下一個指令,操作工一邊操作一邊要重復(fù)這個指令。不過,后來大家覺得麻煩,就沒搞下去了。”
“那么,你覺得應(yīng)該這樣應(yīng)答嗎?”
“還是應(yīng)該的。操作工應(yīng)答一句,一是能夠確保沒有聽錯指令,二是嘴里念一遍的時候,手上的操作不容易出錯。此外,有時候可能工段長自己喊錯了口令,聽到操作工重復(fù),他也更容易發(fā)現(xiàn)自己的錯誤?!?
“對頭對頭?!备叻瞾砹司浯ㄎ镀眨缓蠛掼F不成鋼地問道:“既然你們都知道這種應(yīng)答有好處,為什么不搞下去呢?”
高逸平說:“因為其實(shí)出問題的時候也不多,大家這樣應(yīng)答,絕大多數(shù)時候都沒什么作用。車間里大家都是互相認(rèn)識的,成天這樣一喊一答,覺得太形式化了,慢慢地就沒人執(zhí)行了?!?
高凡說:“這就是問題所在了。管理制度中的每一項要求,都是前人付出了血的代價總結(jié)出來的。嚴(yán)格執(zhí)行這些要求,大多數(shù)時候看起來是多余的,但在關(guān)鍵時候就可以避免嚴(yán)重的事故。
“這就像車間里的滅火器一樣,可能車間十年八年都沒起過火,但滅火器是必須存在的。因為萬一失火,你找不到滅火器就會造成嚴(yán)重的損失?!?
“你說的有理。”高逸平點(diǎn)點(diǎn)頭,“有些規(guī)定,的確是得恢復(fù)了?!?
“光恢復(fù)原有的規(guī)定還不夠。咱們原來的規(guī)定,依然是很粗糙的。這些年,國外在生產(chǎn)管理方面有很多先進(jìn)經(jīng)驗,我們可以借鑒過來。比如說,各個崗位要建立‘零報告’制度,這是避免出現(xiàn)嚴(yán)重事故的有效手段?!?
“什么叫‘零報告’制度?”
“化肥廠的很多崗位,都是監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的。如果設(shè)備出現(xiàn)異常,操作工就要進(jìn)行操作。但如果設(shè)備沒有異常,操作工就無事可干了。那么問題就來了,如果某個操作工沒有做某項操作,這是因為沒有出現(xiàn)異常,還是因為他睡覺了,沒有注意到設(shè)備異常。你能知道嗎?”
高逸平搖搖頭。其實(shí)高凡說的這種情況,要想檢查還是能夠查出來的,只是高逸平不想和高凡去糾纏這個問題,他想聽聽高凡有什么高見。
高凡說:“零報告制度,就是要求操作工每隔一段時間必須填寫一次設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況登記表,即使沒有異常也要記錄。如果有可能的話,甚至可以讓操作工每隔一段時間就給調(diào)度打一個電話,報告設(shè)備沒有異常。”